Nous joindre

Voici toutes les façons de trouver réponses à vos questions

Je cherche de l’information sur :

Nos succursales

Voyez où se trouvent les succursales et les guichets automatiques de la Banque Nationale partout au pays.

Autres ressources

Vous déménagez? Assurez-vous que vos documents ne seront pas envoyés à votre ancienne adresse.

Vous pouvez changer vos coordonnées en vous connectant à votre banque en ligne :

  • Cliquez sur l’icône profil en haut

  • Sous Mes coordonnées, mettez à jour votre adresse et numéro de téléphone

  • Cliquez sur Enregistrer.

Vous préférez nous contacter directement?

Vous avez vécu une expérience qui n’a pas été à la hauteur de vos attentes? Nous sommes entièrement dévoués à vous offrir un service qui répond à vos besoins. Votre satisfaction est notre priorité.


Suivez notre processus en 3 étapes pour formuler une plainte et résoudre rapidement votre insatisfaction.

Conformément au Règlement sur les ordonnances et dispositions alimentaires (banques et banques étrangères autorisées) et au Règlement sur les ordonnances alimentaires et les dispositions alimentaires (sociétés de fiducie et de prêt), les bureaux suivants ont été désignés par la Banque Nationale du Canada pour la signification des avis d'ordonnance alimentaire pour les provinces et territoires ci-après.

Alberta, Nunavut, Territoire du Nord-Ouest, Yukon
Succursale Banque Nationale
301 - 6e Avenue S.W.
Calgary (Alberta) T2P 4M9

Colombie Britannique
Succursale Banque Nationale
805, rue Pender Ouest
Vancouver (Colombie-Britannique) V6C 1K6

Manitoba
Succursale Banque Nationale
179, Provencher Blvd.
Winnipeg (Manitoba) R2H 0G4

Nouveau Brunswick, Nouvelle-Écosse, Terre-Neuve
Site d'opération
4, Place Laval, Bureau 600
Laval (Québec) H7N 5Y3

Ontario
Site d'opération
4, Place Laval, Bureau 600
Laval (Québec) H7N 5Y3

Île-du-Prince-Édouard 
Succursale Banque Nationale 
Tour BNC 
132, rue Kent 
Charlottetown (Île-du-Prince-Édouard) C1A 7L1

Québec 
Site d'opération 
4, Place Laval, Bureau 600 
Laval (Québec) H7N 5Y3

Saskatchewan 
Succursale Banque Nationale 
116, 2e avenue Sud 
Saskatoon (Saskatchewan) S7K 1K5

La société de fiducie NATCAN désigne le bureau suivant pour toutes les provinces : 
Site d'opération 
4, Place Laval, Bureau 600 
Laval (Québec) H7N 5Y3

Centre de conseils ressources humaines (CCRH)

Les services du CCRH sont strictement réservés aux employés, retraités et ex-employés de la Banque Nationale qui n’ont pas accès au site intranet de la Banque Nationale et qui souhaitent formuler aux Ressources Humaines une question ou transmettre de l’information liée à leur vie professionnelle au sein de la Banque Nationale. Par exemple : obtenir une lettre de confirmation d’emploi.

Pour nous joindre

Notez que par mesure de sécurité, vous devez vous identifier en indiquant les éléments suivants dans votre courriel :

  • Nom
  • Prénom
  • Date de naissance (jj/mm/aaaa)
  • Statut : employé, retraité, ex-employé

Vous pouvez joindre le Centre de conseils ressources humaines par courriel en cliquant sur ce lien : centreservices.rh@bnc.ca

Délai de réponse

Les demandes sont prises en charge dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant leur réception.

 

Ombudsman des employé·e·s

L'Ombudsman des employé·e·s est une entité neutre et impartiale relevant directement du président et chef de la direction de la Banque Nationale.

Les services de l'Ombudsman des employé·e·s sont strictement réservés aux employé·e·s, retraité·e·s et ex-employé·e·s de Banque Nationale qui souhaitent obtenir une assistance dans la résolution de problèmes liés à leur vie professionnelle ou pour effectuer un signalement. Notez que l’anonymat des employé·e·s est préservé, si désiré.

 

Le clientèle est invitée à s’adresser au Bureau de révision des plaintes client (BRPC).

 

Pour joindre l'Ombudsman des employé·e·s

Courrier interne au transit 4640-1 

 

Heures d’ouverture

Lundi au vendredi : 8 h à 20 h (sur rendez-vous de 17 h à 20 h)

 

Délai de réponse

Un accusé de réception est envoyé dans les 24 h.

 

Amicale des Retraités BNC inc.

L'Amicale vise à favoriser des rencontres entre les retraités de la Banque Nationale, à promouvoir des activités culturelles, sociales et sportives à l'intention de ceux-ci et à maintenir un lien d'appartenance entre la Banque Nationale et ses retraités. Pour plus d'informations, consultez le site web de l'Amicale.

Sollicitation

La satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations. Nous aimons savoir que vous détenez les produits les mieux adaptés à vos besoins. C’est pourquoi, à l’occasion, la Banque Nationale pourrait communiquer avec vous pour faire un suivi sur les produits que vous détenez, vous faire une offre ciblée ou encore vous conseiller au sujet d’un produit qui viendrait bientôt à échéance.

Les numéros de téléphone que nous utilisons sont le :

  • 514 394-8497
  • 514 871-7174

Les clients qui ne veulent plus être sollicités par la Banque peuvent communiquer avec le service à la clientèle ou se rendre dans leur succursale pour aviser l’un de nos représentants. Il est également possible que vous receviez des appels automatisés ou des textos de la part du service de Perception de la Banque Nationale. Frais applicables, selon votre fournisseur de services. Les numéros utilisés pour ces communications sont 1 877-985-4202 ou le 262-898 (BNC-TXT).

Banque Nationale communique aussi avec sa clientèle via son partenaire d’affaires Datanat. Les numéros utilisés pour ces communications sont, pour le Québec : 1 833-972-6073, 1 833-972-7008; et pour l’Ontario : 1 833-972-7009, 1 833-972-7007.

Afin d’assurer votre satisfaction, la Banque Nationale sonde en continu sa clientèle sur son expérience relationnelle et transactionnelle par courriel à partir de l’adresse d’expédition suivante : nepasrepondre@experience.bnc-nbc.ca

La Banque Nationale a ponctuellement recours à divers partenaires d’affaires spécialisés en recherche afin de sonder sa clientèle par téléphone ou par courriel sur différents sujets de façon à développer des offres et services qui répondent davantage à vos besoins. Veuillez contacter le service à la clientèle si vous souhaitez valider la légitimité d’un courriel ou d’un appel reçu pour participer à une étude de la Banque Nationale.

Consultez notre liste de congés fériés. Pour toutes ces dates, nos succursales sont fermées.

Vous souhaitez recevoir en primeur des nouvelles sur nos produits, services et promotions? Inscrivez-vous.

Consentir aux communications par courriel

MD Mastercard est une marque déposée de Mastercard International Incorporated. La Banque Nationale est un usager autorisé.
 
MD Le logo Interac et Virement Interac sont des marques déposées d’Interac Corp. Utilisée sous licence.